Rédactrice en chef : Chantal Neveu, www.multidees.ca
Une femme à la tête de la plus grande entreprise de communication au Québec? L'ancienne vice-présidente et directrice générale de Blitz – le nom autrefois donné à l’unité d’affaires de marketing relationnel et promotion de Cossette – arrive au gouvernail dans un important tournant de l’histoire de Cossette. En novembre dernier, le grand patron, Claude Lessard, avait en effet annoncé une restructuration de l’entreprise qui scindait ses activités en deux entités distinctes (EdC Communications et Cossette), opérant sous un nouveau holding appelé Vision7 International. Depuis, Cossette, opère dorénavant comme une agence totalement intégrée. Simplifiée, tant dans sa structure que dans ses opérations, elle fournit l’ensemble des disciplines de communication marketing en une seule offre intégrée.
« Aujourd’hui, le secteur est devenu flou. Il n’y plus de zone de confort. Les réseaux numériques y sont pour beaucoup là-dedans. On se doit donc d’avoir une vue d’ensemble particulièrement large, d’avoir toutes les connaissances à notre portée et d’être capable d’assurer une cohérence et une intégration entre tous les éléments d’une même stratégie de communication. C’est pourquoi on a réorienté notre offre. On a écouté nos clients, on s’est rapproché d’eux et on s’est ajusté à leurs nouveaux besoins », de mentionner Mélanie Dunn, vice-présidente exécutive et directrice générale, Cossette.
Qu’un gros navire puisse ainsi faire un virage de la sorte, ça nous réconcilie avec ces grandes structures qu’on croit souvent trop rigides et même inflexibles. Pour cette jeune, belle et grande femme de 39 ans, les défis à venir n’en sont pas moins impressionnants. Fort heureusement, un regard franc, beaucoup d’assurance et une grande empathie font partie des qualités qui la soutiennent lors de ses interactions avec ses clients et ses employés. Gérer un empire tel que Cossette Montréal demande du doigté, de la fermeté et de la perspicacité.
« Tout a été repensé. Les Blitz, Fjord, Fusion, Identica, Nucleus et Agence n’existent plus. Fini les vases clos, fini le travail en silo. On travaille désormais en collaboration. On a bâti sur mesure des équipes complètes pour chaque client. Toutes les disciplines de communication travaillent de concert. Notre seul objectif : faire performer nos clients. Notre équipe est constituée d’artisans incroyables, et chacun d’eux injecte ce qu’il a de meilleur dans nos actions stratégiques. Et en ce qui touche les valeurs, ça reste la même entreprise, mais le client est aujourd’hui au centre de toutes nos décisions. La grande différence se trouve dans la façon plus agile et plus unifiée d’utiliser nos multiples talents », d’ajouter Mélanie.
Si l'agence ne fait plus la pub de grands comme Bell et Coca-Cola, elle compte aujourd’hui parmi ses clients Telus, Aéroplan, L’Oréal, Exceldor et le Massif de Charlevoix. « Les clients, qui avaient ralenti leurs activités en 2009, ont recommencé à investir, note Mélanie Dunn. Ça nous a redonné du souffle, car 2009 avait été une année difficile pour toute l’industrie ».
« Nos clients comptent sur nous pour les aider à croître, à gérer le risque, à innover. On se réinvente tous les jours. On doit être des guides, des experts de la nouveauté. Ça veut dire une nouvelle façon de créer, de nouvelles façons de communiquer, de convaincre, etc. C’est un grand défi, mais on est tous dans le même bateau. Et nos efforts portent fruit! », de souligner madame Dunn. Véritable capitaine, elle se consacre jour après jour à guider les 307 employés du bureau de Montréal, il faut garder le cap! Car après tout, ce que ses nombreux et influents clients attendent, ce sont des résultats et de la performance.
Mais qu’est-ce qui amène une femme de 39 ans à ce poste certes convoité, mais aussi très risqué? « J’ai un goût très prononcé pour l’entrepreneuriat. Comprendre et m’impliquer dans la gestion m’a toujours attirée. Je suis habitée par le désir de voir les capacités de l’entreprise poussées encore plus loin. Je suis ambitieuse pour Cossette. Je veux l’aider à performer encore plus ».
Et ce que Mélanie Dunn ne dit pas, c’est qu’elle est maman de deux jeunes garçons de cinq et six ans. Elle doit donc aussi gérer l’école, les lunchs, la maisonnée et le bureau. Bref, un défi bien simple, n’est-ce pas? En fait, elle se dit privilégiée d’avoir beaucoup d’aide au bureau pour l’aider à pallier aux exigences de sa vie de maman.
« La planification, ça me connaît! Heureusement, aujourd’hui, les valeurs ont changé. On valorise les idées et l’efficacité, pas nécessairement le nombre d’heures passées au boulot. Avec tous les moyens numériques d’aujourd’hui, on peut être performant partout et en tout temps. Et ça, ça aide beaucoup quand on est maman! », de nous dire candidement Mélanie. C’est certain que ça prend de la discipline et de l’organisation! Mais Mélanie semble être bien au-dessus de la mêlée, gardant un œil bienveillant sur ses sympathiques matelots qui, vaillamment, tissent les nouvelles voiles de Cossette!
Est-elle une inspiration? Certainement! Car si Mélanie Dunn est déconcertante de simplicité, elle possède assurément les nerfs d’acier pour mener son navire à bon port.
Bravo et bonne chance!